Einleitung
RMA-Fälle sind unangenehm, daher möchten wir Ihnen zumindest deren Abwicklung so einfach wie möglich gestalten.
Zwei einfache und unbürokratische Wege der RMA-Anmeldung stehen Ihnen zur Verfügung:
1) RMA online
1. Klicken Sie auf den untenstehenden Button "weiter" und füllen Sie unser Online-Formular aus.
2. Nach Anerkennung unserer AGB klicken Sie einfach den "Senden"-Button. Fertig!
Sie erhalten sofort eine Bestätigungs-E-Mail mit den Daten Ihrer RMA und einer vorläufigen Bearbeitungsnummer. (Bitte beachten Sie: diese Bearbeitungsnummer ist nicht die RMA-Nummer und soll Ihnen bei Rückfragen helfen.) Ihre RMA-Nummer erhalten Sie anschließend von uns per E-Mail.
2) RMA per Fax
1. Drucken Sie einfach die nachstehende PDF-Datei (RMA-Formular).
2. Tragen Sie bitte Ihre Daten in das Formular ein.
3. Faxen Sie das Formular an Comstor - Faxnummer: +49(0)30/34603-199
Allgemeine Hinweise
- Die RMA-Nummer erhalten Sie separat. Die Nummer wird Ihnen umgehend mitgeteilt, sobald Ihr RMA-Antrag genehmigt wurde.
- Bitte beachten Sie: Rücksendungen ohne RMA-Nummer müssen leider abgelehnt werden. Senden Sie daher keine Ware, bevor Sie die RMA-Nummer erhalten haben.
- Defekte Ware immer in einer neutralen Umverpackung zur Abholung bereitstellen. Bitte entfernen Sie vor der Rücksendung sämtliche zusätzlich zur Standardausstattung eingebauten Erweiterungen, Module usw. Bei Verlust von nicht zur Standardausstattung des reklamierten Artikels gehörenden Teile übernehmen wir keine Haftung! Im Zweifelsfalle stimmen Sie bitte die zu entnehmenden Teile mit unserem Customer Care Team ab.
- Ware aus Kulanzrücknahmen senden Sie uns bitte frachtfrei für Comstor an die u.g. Adresse. Niemals die Originalkartons bekleben, beschriften oder beschädigen! Unversehrte Ware, vollständiges Zubehör und eine komplette Dokumentation sind ebenso Voraussetzung.
- Bringen Sie das bestätigte RMA-Formular mit der erteilten RMA-Nummer deutlich sichtbar an der Außenseite der Versandverpackung an. Die RMA-Nummer muss dabei erkennbar sein.
- Die Vergabe einer RMA-Nummer berechtigt nicht automatisch zum Erhalt einer Gutschrift.
- Es gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen in Ergänzung unserer Allgemeinen Rücksendebedingungen.
