BERLIN - Westcon Group, Inc., der weltweit führende Fachdistributor für Netzwerktechnologie, Sicherheit, Mobilität und Konvergenz bietet mit "Track-It" ein Echtzeit-Bestellungsverfolgungssystem an, mit dem Kunden den neuesten Stand ihrer Bestellung mittels automatischen Email-Updates erfahren können. Der Informationsservice ist im E-Commerce-System von Westcon Group enthalten, obwohl die Kunden nicht im E-Commerce-Bereich registriert sein müssen, um diesen Service in Anspruch zu nehmen.
Mit Track-It können Westcon-Group-Kunden Informationen über den Status ihrer Bestellung, u. a. auch tatsächliche und veranschlagte Versanddaten in Echtzeit erfahren. Für in Rechnung gestellte Bestellungen können Kunden unkompliziert Basisinformationen, wie Versandadresse, Versandart, Versanddatum, Rechnungsnummern und Gesamtaufstellungen von Bestellungen einschließlich Fracht einsehen. Zudem gibt es Zugriff auf Sendungsverfolgungs- und Seriennummern.
Thomas Schoon, Vice President, Europa, Westcon Group European Operations, erklärte: „Unsere Logistik, Lagerabwicklung und Versandkapazitäten zählen zu den besten der Branche. Track-It bietet noch mehr Transparenz im Erfüllungsprozess der Kundenanforderung und benachrichtigt Value Added Reseller (VARs) genau in dem Moment, wenn ein Posten versendet worden ist. Dies gilt sowohl für „Self-Service"-Bestellungen als auch für Bestellungen, die durch das Verkaufsteam von Westcon Group eingegeben wurden.
Melissa El-Miligy, Director von Vertrieb Europäische Märkte für Cisco Systems, fügte hinzu: „Versand und Erfüllung ist das letzte entscheidende Stadiums eines Verkaufs. Die Kunden erwarten Lösungen, die akkurat und pünktlich bereitgestellt werden. Das Track-It-System von Comstor hilft VARs, die Erwartungen ihrer Kunden unter Verwendung von überprüfbaren Liefer- und Sendungsverfolgungsinformationen zu erfüllen."
„Wenn wir eine Lösung ausarbeiten, die wir anbieten, dann ist das mit sehr viel Planungsarbeit verbunden - und jeder Tag zählt. Dabei verlassen wir uns auf die Genauigkeit der Informationen, die wir von unserem Vendor, in diesem Fall Comstor, erhalten," sagt Tom Foorthuis, Einkaufsmanager von KPN B.V. mit Sitz in den Niederlanden. „Track-It gibt uns Rund-um-die-Uhr-Zugriff auf den Status unserer Bestellung und durch das Versenden von Status-Emails sparen wir Zeit, die wir bräuchten, um selbst nach den erforderlichen Informationen zu suchen."
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