O CRC (Customer Response Center) é responsável por atender e processar as chamadas de pós-venda dos revendedores Westcon, para processamento da garantia ou quando tiver produtos cobertos por contratos de manutenção de hardware comprados da Westcon. Qualquer retorno de material para a Westcon depende da abertura de autorizações de retorno de material (RMA - Return Material Authorization) através do CRC.
A recomendação geral sempre é adquirir contratos com suporte do fabricante, mesmo que o produto esteja sob garantia, porque o atendimento gratuito durante a garantia geralmente não é suficiente para resolver situações de crise, tanto com relação a suporte telefônico, quanto ao tempo de reposição do hardware defeituoso, que em alguns casos precisa ser exportado, consertado/trocado pelo fabricante e reimportado. O atendimento é, portanto, direcionado à abertura de pedidos de troca de equipamento defeituoso.
Entre em contato com o CRC para abrir ou dar continuidade a requisições de reposição de equipamentos defeituosos. Caso você não seja o responsável técnico pelo caso, é importante ter à mão nome, telefone e email dessa pessoa. Em seguida à abertura do caso, o CRC terá o apoio de um especialista técnico para a coleta de mais informações.
Para entrar em contato com o CRC, ligue para (21) 3535-9355 (preferencialmente) ou (21) 3535-9300.
Ao requisitar um RMA, é aberto um caso em nosso sistema do tipo pré-RMA. Os equipamentos com defeito constatado poderão ser reparados ou substituídos pelo fabricante ou pela Westcon dependendo da política definida para cada marca. O pré-RMA será classificado como produto em garantia ou dead-on-arrival ou sob contrato. Se o produto não estiver sob contrato, você deverá provar que o equipamento foi comprado com a Westcon, fornecendo algumas informações: part number (código do produto), número de série e nome da empresa. De posse destas informações o CRC identificará a nota fiscal de compra do produto. Se souber o número da nota fiscal de faturamento da Westcon, o atendimento será mais rápido.
Opcionalmente, você pode abrir o pré-RMA enviando os dados acima por email para suporte@westcon.com.br
Após o atendimento inicial um profissional técnico analisará os sintomas apresentados pelo produto defeituoso e os procedimentos de testes realizados pela sua empresa e, dará um parecer, podendo interagir com o seu pessoal técnico. O especialista da Westcon é responsável pelo diagnóstico final e aprovação da autorização de troca do equipamento (RMA). Ao término do atendimento e no caso de comprovação de defeito, será fornecido um número de RMA. No caso de produtos fora de garantia, a Westcon poderá cotar o valor para troca ou compra de produto similar, não havendo, entretanto garantias de tempo de entrega, uma vez que geralmente os produtos terão que ser importados.
IMPORTANTE: Você receberá um email contendo um formulário de RMA, que deverá ser preenchido e anexado à nota fiscal de envio do equipamento defeituoso. O formulário contém instruções detalhadas para envio.
Você pode acompanhar online o pré-RMA e o RMA através de nosso site, utilizando seu login da Westcon Webstore. Para solicitar login e senha veja o link Solicitar Login e Senha na Westcon Webstore. Depois acesse as informações através destes links.
Acompanhamento de pré-RMA
Acompanhamento de RMA
Você pode ver uma tabela com a disponibilidade de contratos por fabricante clicando aqui.
