El CRC (Customer Response Center) es responsable por atender y procesar las llamadas de pos-venta de socios de negocios de Westcon, sea para procesar la garantía o quando tenga productos cubiertos por contratos de mantenimiento, comprados de Westcon. Cualquier devolución de equipos para Westcon depende de una autorización RMA (Return Material Authorization).
Se recomienda siempre la compra de contratos de mantenimiento porque la garantía pura del fabricante no es suficiente para situaciones de crisis. Los contratos de mantenimiento incluyen soporte telefonico y un tiempo reducido de reemplazo de hardware con mal funcionamiento.
Procedimiento para solicitud de RMA
Si no tiene contrato de mantenimiento vigente adquirido con Westcon, tenga en manos la información necesaria para revisión del período de garantía y comprobación de compra de Westcon: part number y numero de série. Si expiró la garantía o no fué comprado de Westcon, podemos cotizar un servicio de reparación dependiendo del fabricante. Otras solicitudes serán clasificadas como garantía, dead-on-arrival (DOA) o contrato.
En seguida será abierto un ticket de Pre-RMA y será asignado un ingeniero para interactuar con el responsable técnico del socio de negocios Westcon. El diagnóstico será hecho en conjunto, y cuando comprobado el defecto, un ticket de RMA será emitido.
Como contactarnos
Haga click aqui para ver los datos de contacto.
