Reseller support
Wanneer u als reseller gebeld wordt om eerstelijns ondersteuning aan de klant te bieden dan kunt u toch terug vallen op onze support afdeling voor tweede en derdelijns ondersteuning. Ook mag u van ons verwachten dat wij waar nodig vendor escalaties voor u uitvoeren en RMA afhandeling verrichten of helder maken voor u.
Deze vorm van support is onbetaald maar wel aan een aantal voorwaarden gebonden:
- De oplossing waarover de melding gemaakt wordt dient bij Noxs te zijn aangeschaft.
- De meldingen dienen zoveel mogelijk per e-mail gedaan te worden aan support@westconsecurity.nl
- U dient zelf de eerstelijns afhandelingen te doen.
- Alleen contactpersonen van de reseller worden geaccepteerd, indien een eindgebruiker contact met ons opneemt dan zal deze terug worden verwezen naar diens reseller.
- Wij hanteren voor reseller support een fair-use en best effort policy.
- Levering van de oplossing mag niet langer dan 6 maanden terug hebben plaatsgevonden.
End-user support
Wanneer u als organisatie uw klant garanties wilt bieden met betrekking tot responstijden dan kunt u uw klant een supportcontract of zelfs SLA van Noxs verkopen. Dat biedt u als reseller vele voordelen:
- U bent er van verzekerd dat uw klant door Noxs op hoog niveau, binnen vooraf afgesproken responstijden wordt geholpen.
- Noxs supportcontracten en SLA's worden uitsluitend via resellers verkocht, u bent dus de partij die de klant de zekerheid van optimale ondersteuning biedt.
- U kunt er voor kiezen om zelf als eerstelijns contact op te treden of u laat uw klant direct zowel telefonisch als per e-mail met Noxs de vragen en problemen afhandelen
- U kunt altijd rapportage opvragen van afgehandelde calls bij uw klanten om uw dossier over de klant compleet te houden.
- Indien uit supportcontacten blijkt dat er sales opportunities spelen bij uw klant zult u hiervan op de hoogte worden gebracht.
- Door onze schaalgrootte kan Westcon Security u in bepaalde gevallen zelfs 7x 24-support en SLA-contracten aanbieden, iets wat voor een reseller lastig is om zelf op te zetten.
- Als onderdeel van supportcontracten kan remote beheer worden opgenomen waardoor de klant verzekerd is van een juist beheer.
